La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) cerró el año 2024 con un balance positivo en la protección de los derechos de los consumidores. En dicho periodo, atendió a 8.601 consumidores y reportó la recuperación de más de G. 2.026 millones en beneficio de los consumidores, principalmente a través de audiencias conciliatorias y gestiones administrativas.
Entre los motivos más frecuentes de los reclamos destacaron las prácticas abusivas, como cobros indebidos y renovaciones automáticas de contratos; la falta de información, especialmente sobre garantías y liquidación de deudas; la publicidad engañosa, que incluyó precios inconsistentes y productos distintos a los anunciados; y el mal servicio, con énfasis en problemas relacionados con internet y cable.
La institución también informó que los principales rubros reclamados, que concentraron el 73% de los casos, fueron servicios financieros y seguros (29%), telecomunicaciones (22%), productos electrónicos y electrodomésticos (9%), salud (8%) y automotores (4%).
Además, reportaron un promedio mensual de 717 consultas. La mayoría de las consultas se gestionaron a través del formulario en el portal web oficial, aunque otros canales, como redes sociales, atención presencial y llamadas telefónicas, también jugaron un papel importante.
Por su parte, el Registro Nacional «No Molestar», alcanzó a diciembre de 2024 un total de 126.122 números telefónicos inscritos y 150 proveedores adheridos. Este programa garantiza a los usuarios la posibilidad de evitar comunicaciones promocionales no deseadas, fortaleciendo sus derechos como consumidores.
La ministra de la Sedeco, Sara Irún, mencionó que «cerramos el 2024 con gran satisfacción, marcando un año de importantes avances en la protección de los derechos de los consumidores. Seguiremos trabajando con el mismo compromiso para construir un entorno de consumo más justo y sostenible, que garantice los derechos y promueva la educación y el respeto en las relaciones de consumo».
El balance anual de SEDECO evidencia el crecimiento en la demanda de sus servicios y su papel clave en la protección y promoción de los derechos de los consumidores en Paraguay.
